COMPTE UTILISATEUR

Qu'est-ce que Geneva Collections ?

 Geneva Collections est une plateforme en ligne dédiée à l'achat et à la vente de numismatique, d'objets de collection, d'antiquités, d'œuvres d'art et d'objets d'exception.

 Grâce à votre compte utilisateur, vous pouvez acheter, vendre et suivre vos transactions dans un environnement simple et sécurisé.

Comment créer un compte ?

 Pour créer un compte, cliquez sur « S'inscrire » dans le menu principal, puis suivez les instructions reçues par e-mail pour confirmer votre adresse électronique.

Comment acheter sur Geneva Collections ?

 Pour acheter sur Geneva Collections, il suffit de :

 Créer un compte utilisateur.

Confirmer votre adresse e-mail.

Vous connecter à votre compte.

Acheter les objets qui vous intéressent.

 Aucune validation supplémentaire n'est nécessaire pour les comptes acheteurs.

Comment devenir vendeur ?

 Pour publier une annonce, vous devez disposer d'un compte vendeur.

 Afin de garantir la sécurité de la plateforme et de ses utilisateurs, chaque compte vendeur fait l'objet d'une vérification avant de pouvoir publier une annonce.

 Lors de cette validation, Geneva Collections pourra notamment vous demander :

 une pièce d'identité valide ;

une preuve de résidence récente (par exemple une facture de services publics ou un autre justificatif de domicile) ;

des coordonnées bancaires valides, qui permettront le versement du produit de vos ventes.

 Les informations fournies sont traitées conformément à notre politique de protection des données et conservées de manière sécurisée.

Pourquoi mon compte vendeur doit-il être vérifié ?

 La vérification des comptes vendeurs permet de renforcer la sécurité de la plateforme et de protéger les acheteurs comme les vendeurs.

 Elle permet également de garantir que les paiements pourront être transférés correctement sur un compte bancaire appartenant au vendeur.

Pourquoi dois-je fournir une pièce d'identité ?

 La vérification de votre identité permet de renforcer la sécurité de la plateforme et de limiter les risques de fraude.

 Pourquoi dois-je fournir une preuve de résidence ?

 Une preuve de résidence peut être demandée afin de vérifier les informations de votre compte vendeur et de satisfaire à nos obligations de contrôle.

 Pourquoi dois-je fournir mes coordonnées bancaires ?

 Les coordonnées bancaires sont nécessaires afin que Geneva Collections puisse vous verser le produit de vos ventes.

 Elles sont uniquement utilisées pour effectuer les versements sur votre compte vendeur.

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

 Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires à tout moment depuis votre compte vendeur.

 Pour des raisons de sécurité, une vérification complémentaire pourra être effectuée avant un prochain versement.

Comment changer mon mot de passe ?

 Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « S'identifier », puis sur « Mot de passe oublié ».

 Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Geneva Collections. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant les instructions permettant de définir un nouveau mot de passe.

ACHETER

Comment acheter un objet ?

 Une fois connecté à votre compte, choisissez l'objet souhaité puis cliquez sur « Acheter ».

 Vous pourrez ensuite sélectionner le mode de paiement souhaité et finaliser votre commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

 Geneva Collections accepte actuellement les moyens de paiement suivants :

 Cartes de crédit ;

PayPal ;

TWINT ;

Virement bancaire ;

Paiement en espèces dans le cadre d'un Click & Collect effectué dans les locaux de Geneva Collections.

 Selon le moyen de paiement choisi, des frais de traitement peuvent être appliqués.

Quels sont les frais pour l'acheteur ?

 L'acheteur paie :

 le prix de vente de l'objet ;

les éventuels frais de livraison ;

les éventuels frais liés au moyen de paiement choisi.

 Les paiements par virement bancaire ou en espèces n'entraînent aucun frais de paiement supplémentaire.

 Les éventuels frais liés aux autres moyens de paiement sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

Puis-je faire une offre ?

 Oui.

 Si le vendeur autorise les offres sur son annonce, vous pouvez proposer un prix différent du prix affiché.

 Le vendeur est libre d'accepter, de refuser ou de faire une contre-offre.

Comment fonctionne une contre-offre ?

 Lorsqu'un vendeur vous fait une contre-offre, vous pouvez l'accepter, la refuser ou proposer une nouvelle contre-offre.

 Les échanges se poursuivent jusqu'à ce qu'un accord soit trouvé ou que l'une des parties mette fin à la négociation.

Quand mon achat est-il confirmé ?

 Votre achat est confirmé dès que Geneva Collections reçoit votre paiement.

 Le vendeur est alors invité à préparer l'expédition de votre objet.

Puis-je annuler mon achat ?

 Si vous souhaitez annuler un achat, contactez Geneva Collections dans les plus brefs délais.

 Les annulations répétées, abusives ou non justifiées peuvent entraîner des mesures à l'encontre du compte concerné, pouvant aller jusqu'à sa suspension ou sa fermeture.

VENDRE

Comment créer une annonce ?

 Depuis votre compte vendeur, cliquez sur « Vendre », complétez les informations demandées puis soumettez votre annonce.

 Elle sera examinée avant sa publication.

Pourquoi Geneva Collections vérifie-t-elle les annonces ?

 Avant leur publication, toutes les annonces sont examinées afin d'améliorer leur qualité, de limiter les risques de fraude et de vérifier la cohérence des informations fournies.

 Lorsque cela est nécessaire, Geneva Collections peut également solliciter l'avis de ses experts.

 Cette validation ne constitue toutefois pas une garantie d'authenticité. Le vendeur demeure seul responsable de l'authenticité, de la provenance et de la conformité des objets proposés à la vente.

Combien de temps dure la validation ?

 La validation intervient généralement dans un délai de deux jours ouvrables.

 Si des recherches complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons.

Pourquoi mon annonce a-t-elle été refusée ?

 Une annonce peut être refusée si l'objet proposé ne correspond pas aux catégories acceptées sur Geneva Collections ou si les informations fournies sont insuffisantes pour permettre sa publication.

 Toute tentative manifeste de fraude, de contrefaçon ou de publication d'un objet illicite pourra entraîner la suspension immédiate, voire la fermeture définitive du compte utilisateur.

Puis-je modifier une annonce ?

 Oui.

 Toute modification d'une annonce entraîne une nouvelle vérification avant sa republication.

Puis-je supprimer une annonce ?

 Oui.

 Vous pouvez supprimer votre annonce à tout moment tant qu'aucune vente n'a été conclue.

Puis-je vendre mon objet ailleurs ?

 Oui.

 En revanche, si votre objet n'est plus disponible, vous devez supprimer votre annonce de Geneva Collections dans les meilleurs délais.

 Aucune commission n'est due si votre objet est vendu en dehors de la plateforme.

Quels sont les frais pour le vendeur ?

 En cas de vente d'un objet sur la plateforme, les frais sont de :

 15 % du prix de vente pour une annonce Standard ;

20 % du prix de vente pour une annonce Premium.

 Dans tous les cas, la commission minimale est de CHF 10.- par objet vendu.

Dois-je remplir tous les champs ?

 Seuls les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.

 Nous vous recommandons toutefois de compléter votre annonce avec le plus d'informations possible afin d'améliorer sa qualité et sa visibilité.

LIVRAISON

Quand puis-je envoyer mon objet ?

 Vous devez expédier votre objet uniquement après avoir reçu un e-mail de Geneva Collections confirmant la bonne réception du paiement de l'acheteur.

Quelles méthodes de livraison proposer ?

 Les méthodes de livraison dépendent de la nature, de la taille et de la valeur de l'objet.

 Nous recommandons notamment :

 La Poste Suisse pour les objets de faible valeur ;

un transporteur spécialisé avec assurance pour les objets de valeur ;

une remise en main propre pour les objets volumineux ou fragiles.

 Sauf en cas de remise en main propre, les expéditions doivent toujours être accompagnées d'un numéro de suivi.

Le Click & Collect est-il disponible ?

 Oui.

 Geneva Collections propose un service de Click & Collect dans ses locaux à la Cour de Saint-Pierre 5, 1204 Genève.

Dois-je toujours fournir un numéro de suivi ?

 Oui, sauf en cas de remise en main propre.

 Le numéro de suivi permet à Geneva Collections et à l'acheteur de suivre l'acheminement de l'objet.

PAIEMENTS

Pourquoi mon solde n'est-il pas encore disponible ?

 Le montant de votre vente reste en attente tant que la transaction n'est pas clôturée.

 La transaction est clôturée :

 lorsque l'acheteur confirme la bonne réception de l'objet ;

 ou

 automatiquement vingt (20) jours ouvrables après la preuve de livraison, si aucune contestation n'a été ouverte.

 Une fois la transaction clôturée, le montant devient disponible sur votre compte vendeur.

Comment demander le versement de mon solde ?

 Une fois votre solde disponible, vous pouvez demander son versement à tout moment.

 Geneva Collections effectue également des versements automatiques à intervalles réguliers.

 Les fonds sont transférés sur le compte bancaire enregistré dans votre compte vendeur.

SÉCURITÉ

Qui est responsable de l'authenticité des objets ?

 Chaque vendeur demeure seul responsable de l'authenticité, de la provenance et de la conformité des objets proposés à la vente.

 Les vérifications effectuées par Geneva Collections et ses experts ne constituent pas une garantie d'authenticité.

Comment protégez-vous mes données personnelles ?

 Geneva Collections met tout en œuvre pour assurer la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs.

Les données sont conservées sur des infrastructures sécurisées et traitées conformément à notre politique de protection des données et à la législation applicable.

Que se passe-t-il en cas de fraude ?

 Toute tentative de fraude, d'usurpation d'identité, de contrefaçon ou de publication d'un objet illicite peut entraîner la suspension immédiate ou la fermeture définitive du compte utilisateur.

TRANSACTIONS

Que faire si je dois annuler une vente ?

 Si vous devez exceptionnellement annuler une vente, contactez Geneva Collections dans les plus brefs délais.

 Les annulations répétées, abusives ou non justifiées peuvent entraîner des mesures à l'encontre du compte concerné, pouvant aller jusqu'à sa suspension ou sa fermeture.

Que se passe-t-il si l'acheteur ne confirme jamais la réception ?

 Si aucune contestation n'est ouverte, la transaction est automatiquement clôturée vingt (20) jours ouvrables après la preuve de livraison.

 Le montant de la vente devient alors disponible sur votre compte vendeur.

Que faire en cas de litige ?

 En cas de désaccord entre un acheteur et un vendeur, nous vous invitons à contacter Geneva Collections dès que possible.

 Nous analyserons la situation et accompagnerons les parties dans la recherche d'une solution amiable, conformément à nos Conditions Générales.

Qui contacter en cas de problème ?

 Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans ce centre d'aide, notre équipe se tient à votre disposition.

E-mail : [email protected]

Téléphone :

+41 22 335 81 28

+41 78 213 57 07 (Suisse)