BENUTZERKONTO

Was ist Geneva Collections?
Geneva Collections ist eine Online-Plattform für den Kauf und Verkauf von numismatischen Objekten, Sammlerstücken, Antiquitäten, Kunstwerken und aussergewöhnlichen Objekten. Mit Ihrem Benutzerkonto können Sie in einer einfachen und sicheren Umgebung kaufen, verkaufen und Ihre Transaktionen verfolgen.

Wie erstelle ich ein Konto?
Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie im Hauptmenü auf „Registrieren" und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Wie kaufe ich auf Geneva Collections ein?
Um auf Geneva Collections einzukaufen, gehen Sie wie folgt vor:

• Erstellen Sie ein Benutzerkonto.
• Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
• Kaufen Sie die Objekte, die Sie interessieren.

Für Käuferkonten ist keine weitere Überprüfung erforderlich.

Wie werde ich Verkäufer?
Um eine Anzeige zu veröffentlichen, benötigen Sie ein Verkäuferkonto. Um die Sicherheit der Plattform und ihrer Nutzerinnen und Nutzer zu gewährleisten, wird jedes Verkäuferkonto überprüft, bevor eine Anzeige veröffentlicht werden kann.

Im Rahmen dieser Überprüfung kann Geneva Collections insbesondere Folgendes anfordern:

• einen gültigen Ausweis;
• einen aktuellen Wohnsitznachweis (z. B. eine Rechnung öffentlicher Dienstleistungen oder einen anderen Nachweis der Adresse);
• gültige Bankdaten, damit der Erlös Ihrer Verkäufe überwiesen werden kann.

Die bereitgestellten Informationen werden gemäss unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet und sicher aufbewahrt.

Warum muss mein Verkäuferkonto überprüft werden?
Die Überprüfung von Verkäuferkonten stärkt die Sicherheit der Plattform und schützt sowohl Käufer als auch Verkäufer. Sie stellt zudem sicher, dass Zahlungen korrekt auf ein Bankkonto überwiesen werden können, das dem Verkäufer gehört.

Warum muss ich einen Ausweis vorlegen?
Die Überprüfung Ihrer Identität stärkt die Sicherheit der Plattform und verringert das Betrugsrisiko.

Warum muss ich einen Wohnsitznachweis vorlegen?
Ein Wohnsitznachweis kann angefordert werden, um die Angaben Ihres Verkäuferkontos zu überprüfen und unseren Sorgfaltspflichten nachzukommen.

Warum muss ich meine Bankdaten angeben?
Bankdaten sind erforderlich, damit Geneva Collections Ihnen den Erlös Ihrer Verkäufe auszahlen kann. Sie werden ausschliesslich für Auszahlungen auf Ihr Verkäuferkonto verwendet.

Wie ändere ich meine Bankdaten?
Sie können Ihre Bankdaten jederzeit über Ihr Verkäuferkonto ändern. Aus Sicherheitsgründen kann vor der nächsten Auszahlung eine zusätzliche Überprüfung erfolgen.

Wie ändere ich mein Passwort?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Anmelden" und dann auf „Passwort vergessen". Geben Sie die mit Ihrem Geneva-Collections-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschliessend eine E-Mail mit Anweisungen zum Festlegen eines neuen Passworts.

KAUFEN

Wie kaufe ich ein Objekt?
Nach der Anmeldung bei Ihrem Konto wählen Sie das gewünschte Objekt aus und klicken auf „Kaufen". Anschliessend können Sie die gewünschte Zahlungsmethode auswählen und Ihre Bestellung abschliessen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Geneva Collections akzeptiert derzeit folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte;
• PayPal;
• TWINT;
• Banküberweisung;
• Barzahlung im Rahmen eines Click & Collect in den Räumlichkeiten von Geneva Collections.

Je nach gewählter Zahlungsmethode können Bearbeitungsgebühren anfallen.

Welche Kosten trägt der Käufer?
Der Käufer zahlt:

• den Verkaufspreis des Objekts;
• allfällige Versandkosten;
• allfällige Gebühren im Zusammenhang mit der gewählten Zahlungsmethode.

Zahlungen per Banküberweisung oder in bar sind gebührenfrei. Allfällige Gebühren im Zusammenhang mit anderen Zahlungsmethoden werden vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.

Kann ich ein Angebot machen?
Ja. Wenn der Verkäufer Angebote für seine Anzeige zulässt, können Sie einen vom angezeigten Preis abweichenden Preis vorschlagen. Der Verkäufer kann das Angebot annehmen, ablehnen oder ein Gegenangebot machen.

Wie funktioniert ein Gegenangebot?
Wenn ein Verkäufer Ihnen ein Gegenangebot macht, können Sie es annehmen, ablehnen oder ein neues Gegenangebot vorschlagen. Der Austausch wird fortgesetzt, bis eine Einigung erzielt wird oder eine der Parteien die Verhandlung beendet.

Wann wird mein Kauf bestätigt?
Ihr Kauf wird bestätigt, sobald Geneva Collections Ihre Zahlung erhalten hat. Der Verkäufer wird anschliessend gebeten, Ihr Objekt für den Versand vorzubereiten.

Kann ich meinen Kauf stornieren?
Wenn Sie einen Kauf stornieren möchten, kontaktieren Sie Geneva Collections so schnell wie möglich. Wiederholte, missbräuchliche oder ungerechtfertigte Stornierungen können Massnahmen gegen das betroffene Konto nach sich ziehen, bis hin zur Sperrung oder Schliessung.

VERKAUFEN

Wie erstelle ich eine Anzeige?
Klicken Sie in Ihrem Verkäuferkonto auf „Verkaufen", füllen Sie die geforderten Angaben aus und reichen Sie Ihre Anzeige ein. Sie wird vor der Veröffentlichung geprüft.

Warum prüft Geneva Collections die Anzeigen?
Vor der Veröffentlichung werden alle Anzeigen geprüft, um ihre Qualität zu verbessern, das Betrugsrisiko zu verringern und die Kohärenz der angegebenen Informationen zu überprüfen. Bei Bedarf kann Geneva Collections auch die Einschätzung seiner Expertinnen und Experten einholen. Diese Prüfung stellt jedoch keine Echtheitsgarantie dar. Der Verkäufer bleibt allein verantwortlich für die Echtheit, Herkunft und Konformität der zum Verkauf angebotenen Objekte.

Wie lange dauert die Prüfung?
Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Falls weitere Abklärungen erforderlich sind, werden wir Sie kontaktieren.

Warum wurde meine Anzeige abgelehnt?
Eine Anzeige kann abgelehnt werden, wenn das angebotene Objekt nicht den auf Geneva Collections akzeptierten Kategorien entspricht oder wenn die angegebenen Informationen für eine Veröffentlichung nicht ausreichen. Jeder eindeutige Versuch von Betrug, Fälschung oder der Veröffentlichung eines unrechtmässigen Objekts kann zur sofortigen Sperrung oder endgültigen Schliessung des Benutzerkontos führen.

Kann ich eine Anzeige bearbeiten?
Ja. Jede Änderung einer Anzeige löst vor der erneuten Veröffentlichung eine neue Prüfung aus.

Kann ich eine Anzeige löschen?
Ja. Sie können Ihre Anzeige jederzeit löschen, solange kein Verkauf abgeschlossen wurde.

Kann ich mein Objekt anderswo verkaufen?
Ja. Ist Ihr Objekt jedoch nicht mehr verfügbar, müssen Sie Ihre Anzeige so schnell wie möglich von Geneva Collections entfernen. Wird Ihr Objekt ausserhalb der Plattform verkauft, fällt keine Kommission an.

Welche Kosten trägt der Verkäufer?
Beim Verkauf eines Objekts auf der Plattform betragen die Gebühren:

• 15 % des Verkaufspreises für eine Standard-Anzeige;
• 20 % des Verkaufspreises für eine Premium-Anzeige.

In jedem Fall beträgt die Mindestkommission CHF 10.- pro verkauftem Objekt.

Muss ich alle Felder ausfüllen?
Nur die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder. Wir empfehlen jedoch, Ihre Anzeige mit möglichst vielen Informationen zu vervollständigen, um deren Qualität und Sichtbarkeit zu verbessern.

LIEFERUNG

Wann kann ich mein Objekt versenden?
Sie sollten Ihr Objekt erst versenden, nachdem Sie eine E-Mail von Geneva Collections erhalten haben, die den Zahlungseingang des Käufers bestätigt.

Welche Versandmethoden sollte ich anbieten?
Die Versandmethoden hängen von der Art, Grösse und dem Wert des Objekts ab. Wir empfehlen insbesondere:

• die Schweizerische Post für Objekte mit geringem Wert;
• einen spezialisierten Transportdienst mit Versicherung für wertvolle Objekte;
• eine persönliche Übergabe für sperrige oder zerbrechliche Objekte.

Ausser bei persönlicher Übergabe müssen Sendungen stets mit einer Sendungsnummer versehen sein.

Ist Click & Collect verfügbar?
Ja. Geneva Collections bietet einen Click & Collect-Service in seinen Räumlichkeiten an der Cour de Saint-Pierre 5, 1204 Genf an.

Muss ich immer eine Sendungsnummer angeben?
Ja, ausser bei persönlicher Übergabe. Die Sendungsnummer ermöglicht es Geneva Collections und dem Käufer, den Versand des Objekts zu verfolgen.

ZAHLUNGEN

Warum steht mein Guthaben noch nicht zur Verfügung?
Der Betrag Ihres Verkaufs bleibt ausstehend, solange die Transaktion nicht abgeschlossen ist. Die Transaktion wird abgeschlossen:

• wenn der Käufer den erfolgreichen Erhalt des Objekts bestätigt;
  oder
• automatisch zwanzig (20) Werktage nach dem Versandnachweis, sofern keine Reklamation eingereicht wurde.

Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, steht der Betrag auf Ihrem Verkäuferkonto zur Verfügung.

Wie beantrage ich die Auszahlung meines Guthabens?
Sobald Ihr Guthaben verfügbar ist, können Sie jederzeit dessen Auszahlung beantragen. Geneva Collections nimmt zudem in regelmässigen Abständen automatische Auszahlungen vor. Die Gelder werden auf das in Ihrem Verkäuferkonto hinterlegte Bankkonto überwiesen.

SICHERHEIT

Wer ist für die Echtheit der Objekte verantwortlich?
Jeder Verkäufer bleibt allein verantwortlich für die Echtheit, Herkunft und Konformität der zum Verkauf angebotenen Objekte. Die von Geneva Collections und seinen Expertinnen und Experten durchgeführten Prüfungen stellen keine Echtheitsgarantie dar.

Wie schützen Sie meine persönlichen Daten?
Geneva Collections setzt alles daran, die Sicherheit der persönlichen Daten seiner Nutzerinnen und Nutzer zu gewährleisten. Die Daten werden auf sicheren Infrastrukturen gespeichert und gemäss unserer Datenschutzrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen verarbeitet.

Was passiert im Falle von Betrug?
Jeder Versuch von Betrug, Identitätsdiebstahl, Fälschung oder der Veröffentlichung eines unrechtmässigen Objekts kann zur sofortigen Sperrung oder endgültigen Schliessung des Benutzerkontos führen.

TRANSAKTIONEN

Was tue ich, wenn ich einen Verkauf stornieren muss?
Wenn Sie ausnahmsweise einen Verkauf stornieren müssen, kontaktieren Sie Geneva Collections so schnell wie möglich. Wiederholte, missbräuchliche oder ungerechtfertigte Stornierungen können Massnahmen gegen das betroffene Konto nach sich ziehen, bis hin zur Sperrung oder Schliessung.

Was passiert, wenn der Käufer den Erhalt nie bestätigt?
Wird keine Reklamation eingereicht, wird die Transaktion automatisch zwanzig (20) Werktage nach dem Versandnachweis abgeschlossen. Der Verkaufsbetrag steht anschliessend auf Ihrem Verkäuferkonto zur Verfügung.

Was tue ich im Falle eines Streitfalls?
Bei Meinungsverschiedenheiten zwischen einem Käufer und einem Verkäufer bitten wir Sie, Geneva Collections so bald wie möglich zu kontaktieren. Wir prüfen die Situation und unterstützen beide Parteien bei der Suche nach einer gütlichen Lösung, gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

An wen kann ich mich bei Problemen wenden?
Wenn Sie in diesem Hilfebereich keine Antwort auf Ihre Frage finden, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
E-Mail: [email protected]
Telefon:
+41 22 335 81 28
+41 78 213 57 07 (Schweiz)